一、产品基本包修政策
    帅康公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,根据用户个性的服务需求不断提升服务水平,真正体现帅康“服务无限,真情无限”的服务理念,为用户提供优质规范的帅康真情服务。 
    帅康顾客凭购买帅康产品的有效发票和包修凭证(说明书),自开具发票之日符合保修规定的,享受以下免费包修服务: 

    整体橱柜柜体及台面保修五年;
    吸油烟机整机五年包修,电机(产品寿命期内)终身包修(自1999年8月1日实施) 
    燃气灶包修三年; 
    消毒柜包修五年; 
    电热水器整机包修一年,电热管(产品寿命期内)终身包修。内胆18个月-5年包修(具体以各产品说明书包修条款为准);
    水槽产品槽体包修五年,水龙头包修五年,皂液器包修三年;净水器整机包修一年。 
    太阳能热水器主机包修三年(含水箱、支架、真空管);配件包修一年(含电磁阀、传感器、电加热管、控制仪等);
    燃气热水器整机包修一年;
    微波炉、蒸汽炉、电烤箱整机包修三年;

说明: 
    易损和正常损耗件(包括普通灯泡、油杯、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器)不予包修。 
    用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为6个月。 
    2009年5月之前购买的帅康产品用户,包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。 
    厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上,因有瑕疵明示实施降价的,瑕疵部位不予包修。 

下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修:
    消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的; 
    无包修凭证(说明书)和有效发票的; 
    超过三包有效期,经修复仍可继续使用的; 
    因不可抗拒力造成损坏的; 
    由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。 

退换机规定(根据国家新三包) 
自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。 
自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。 
三包有效期内400-700-1111,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。 

备注: 
性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。 
产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。 

国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%;其它产品可参照实行。 

二、超包修期维修和服务项目收费规定

1、包修期内人为损坏或超过包修期需要维修,以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目,费用由帅康用户承担。 
2、超包修及服务费用构成 
用户应支付的费用包括:维修服务费、配件材料费和上门交通费(远程)。 
1)维修服务费:指服务人员为产品提供用户所需服务或对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出的总和。 
2)配件材料费:在修理产品过程中,所消耗的材料、零部件的费用总和。 
3)上门交通费: 指定市区内上门服务实行免收上门交通费, 指定市区外收取上门交通费(远程)。

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