一、产品基本包修政策
帅康公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》,并在此基础上提出了更高的服务承诺,根据用户个性的服务需求不断提升服务水平,真正体现帅康“服务无限,真情无限”的服务理念,为用户提供优质规范的帅康真情服务。 
帅康顾客凭购买帅康产品的有效发票和包修凭证(说明书),自开具发票之日符合保修规定的,享受以下免费包修服务: 
吸油烟机整机五年包修,电机(产品寿命期内)终身包修(自1999年8月1日实施) 
燃气灶包修三年; 
消毒柜包修五年; 
电热水器整机包修一年,电热管(产品寿命期内)终身包修。内胆18个月-5年包修(具体以各产品说明书包修条款为准);
水槽产品槽体包修五年,水龙头包修五年,皂液器包修三年;净水器整机包修一年。 
太阳能热水器主机包修三年(含水箱、支架、真空管);配件包修一年(含电磁阀、传感器、电加热管、控制仪等);
燃气热水器整机包修一年;
微波炉、蒸汽炉、电烤箱整机包修三年;
说明: 
 
  1. 易损和正常损耗件(包括普通灯泡、油杯、风管、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器)不予包修。
  2. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的包修期为6个月。
  3. 2009年5月之前购买的帅康产品用户,包修期按原用户包修证或说明书上注名的包修期限为准。
  4. 厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上,因有瑕疵明示实施降价的,瑕疵部位不予包修。
 
下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修:
  1. 消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的;
  2. 无包修凭证(说明书)和有效发票的;
  3. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;
  4. 因不可抗拒力造成损坏的;
  5. 由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。
退换机规定(根据国家新三包) 
  1. 自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
  2. 自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
  3. 三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
备注:
  1. 性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
  2. 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。
国家三包规定吸油烟机三包有效期整机0.5年,主要部件电机1年,日折旧率为0.05%;其它产品可参照实行。
 
二、超包修期维修和服务项目收费规定
1、包修期内人为损坏或超过包修期需要维修,以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目,费用由帅康用户承担。 
2、超包修及服务费用构成 
用户应支付的费用包括400-700-1111:维修服务费、配件材料费和上门交通费(远程)。 
1)维修服务费:指服务人员为产品提供用户所需服务或对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出的总和。 
2)配件材料费:在修理产品过程中,所消耗的材料、零部件的费用总和。 
3)上门交通费: 指定市区内上门服务实行免收上门交通费, 指定市区外收取上门交通费(远程)。
 
 
三、超包修期维修服务费及其它收费服务项目价目表
                                                                                                                                                                                                     
 
产品 服务项目 价格(元)



更换电机、主壳体、蜗壳、风机框 40
检修更换电容、变压器、电源线、电源板、开关、显示屏、叶轮、清洗网罩 30
更换网罩、风管、出风罩、照明灯、送件、上门指导使用、咨询处理漏油/噪音、其他 20
 
安装服务 中式机 30
欧式机 50
清洗服务 中式机 60
欧式机 100



检修更换开关阀体、点火器、面板、进气管、放电针、热电偶、微动开关、发射器、变压器等需打开面板换件 30
检修更换炉芯、火盖、更换电池、旋钮、减压阀,调试/保养清理/调整风门、上门指导、送件、其它 20
气源置换
收费(含配件)
不换火盖 50


单眼 50
二眼 100
三眼 120
108二眼 120
108三眼 140



检修更换电热管、镁棒、电源板、显示屏、 40
检修更换温控器、热断路器、
漏保器、电源线、防电墙、线控板、开关
30
检修更换单向安全阀、喷头软管,上门送件、上门指导使用、进出水管检修、其它 20
安装服务(≤10L) 30
安装服务(40到80L) 45
安装服务(≥80L) 60
水槽 上门检修、其他 20
安装服务 40
燃气热水器 维修服务费(各故障) 30
安装服务费(不含材料费) 25
消毒柜 检修更换开关、电源板、风机、发热体、镇流器、门控开关 40
调整门体、更换灯管、上门指导使用、送件、其它            20
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 说明:
 1、本价目表所列为维修服务费,不包括材料费。因帅康配件多,无法进行网上公示,具体配件材料费可要求服务人员收费前出示《帅康售后服务收费手册》。
2、经查出故障后用户不同意修理的,维修服务费减半收取。
3、对于超出包修期的维修,机器修复后,对修理部位包修30天。
4、小家电产品,不安排上门维修,需要送件维修。
5、烟、灶、消、热、水槽、净水器维修,提定市区内免收上门交通费。指定市区外,上门交通费(远程费)另计。
6、北京、广东、深圳、上海地区的收费标准,另行制定。详细收费标准由上门服务人员出示。
7、服务人员服务收费时,服务人员未出示帅康收费标准的,用户有权拒绝付费。
8、帅康公司全国统一服务热线:4OO05-7000-6
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